Politique de remboursement

Chez Once by Ana, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et une organisation irréprochable de votre événement. Toutefois, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et nous avons établi une politique de remboursement claire et équitable.

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Toute réservation de prestation nécessite la signature d’un devis ou d’un contrat ainsi que le versement d’un acompte de 30 % du montant total, à la signature du devis pour réserver la date. Cet acompte sert à couvrir les frais engagés dès le début de la préparation de votre mariage ou événement. En cas d’annulation par le client, les sommes déjà versées ne sont en principe pas remboursées, sauf accord spécifique mentionné au contrat. Toutefois, si l’annulation intervient plus de 45 jours avant la date prévue de l’événement, un remboursement partiel pourra être envisagé après déduction des frais déjà engagés.

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En cas d’annulation de notre part pour des raisons exceptionnelles et indépendantes de votre volonté, nous nous engageons à vous rembourser l’intégralité des sommes versées. En revanche, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, grève générale, etc.) qui rendrait impossible la tenue de l’événement.

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Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation et dans un délai maximum de 30 jours après l’accord sur le remboursement.

Pour toute demande liée à un remboursement, merci de nous contacter à contact@oncebyana.com et au 0782291559 en précisant votre nom, la date de l’événement et les raisons de votre demande.